Atendimento
Trocas e Devoluções
Compre sem medo. Nossa política é simples, justa e pensada para você.
7 dias para troca
após o recebimento
Frete grátis
em caso de defeito
Reembolso em 5 dias
após aprovação
Como funciona
Passo 01
Entre em contato
Fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail em até 7 dias após o recebimento do produto.
Passo 02
Embale o produto
Devolva na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal.
Passo 03
Envie para nós
Poste o produto nos Correios. O frete de devolução é por nossa conta em caso de defeito.
Passo 04
Receba a solução
Em até 5 dias úteis após receber, processamos a troca ou o estorno.
Aceitamos troca/devolução
- ✓Produto com defeito de fabricação
- ✓Produto diferente do pedido
- ✓Produto com tamanho incorreto
- ✓Produto danificado na entrega
- ✓Desistência da compra (7 dias úteis)
Não aceitamos
- ✗Produto sem etiqueta original
- ✗Produto lavado, passado ou usado
- ✗Produto com manchas, perfumes ou odores
- ✗Produto sem embalagem original
- ✗Solicitação após 7 dias do recebimento
Perguntas frequentes
Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?
7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para defeitos de fabricação, o prazo é de 90 dias.
O frete de devolução é gratuito?
Sim, em casos de defeito de fabricação ou erro nosso (produto errado/danificado). Para trocas por tamanho ou preferência pessoal, o frete de envio é por conta do cliente.
Posso trocar por outro tamanho?
Sim! Basta o produto estar em perfeito estado, com etiquetas e embalagem original. Realizamos a troca sujeito à disponibilidade em estoque.
Como recebo o reembolso?
Realizamos o estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para cartão de crédito, o prazo depende da administradora (geralmente 1-2 faturas). Para PIX e boleto, o reembolso é em até 5 dias úteis.
Posso devolver um produto que usei?
Apenas para defeitos de fabricação. Produtos usados sem defeito não são aceitos para devolução. O produto deve estar em condições originais de venda.
O que acontece se o produto chegar com defeito?
Entre em contato imediatamente com fotos do defeito. Arcamos com o frete de retorno e priorizamos a resolução (troca ou reembolso integral).